Az utasok szerint a Wizz Air és a Ryanair voltak a legrosszabb légitársaságok 2025-ben
A fapados modell hosszú ideig az alacsony ár ígéretére épült. Egy új brit felmérés szerint azonban egyre több utas érzi úgy, hogy a kedvező alapárhoz kapcsolódó kiegészítő díjak végül jelentősen megemelik a végösszeget – és ez az elégedettségi mutatókban is tükröződik.
A Which? fogyasztóvédelmi szervezet több mint 5500 utazó bevonásával készítette el éves légitársasági rangsorát. A rövid távú járatok kategóriájában a Ryanair végzett az utolsó helyen 55 százalékos eredménnyel, míg a Wizz Air 59 százalékkal a lista alsó harmadában szerepelt.
A Ryanair több kulcsterületen – foglalási folyamat, beszállás, ügyfélszolgálat, fedélzeti környezet – kétcsillagos értékelést kapott, az üléskomfort pedig egy csillagot. Az ár-érték arány három csillagot ért el, ami elmarad több versenytárs eredményétől. A válaszadók több mint harmada jelezte, hogy valamilyen probléma merült fel az utazása során.
A Wizz Air szintén több kategóriában kétcsillagos minősítést kapott, különösen az ügyfélszolgálat és a késésekkel kapcsolatos kommunikáció váltott ki kritikát. A társaság vitatta a kutatás súlyát, hangsúlyozva, hogy az Egyesült Királyságban 99,7 százalékos járatteljesítési arányt ért el, és 2024 októbere óta javult az ügyfél-elégedettségi mutatója.
A felmérés egyik fontos megállapítása, hogy a kedvezőnek tűnő jegyár a kézipoggyász, az ülőhelyválasztás és más kiegészítő szolgáltatások hozzáadásával jelentősen nőhet. Ezek a díjak sok esetben csak a foglalási folyamat végén jelennek meg, ami megnehezíti az átlátható összehasonlítást. A Which? szerint több olyan légitársaság működik, ahol a csomagot és az ülőhelyet tartalmazó jegy végső soron hasonló vagy kedvezőbb árat jelent, írja az Euronews.
A rangsor élén a rövid távú járatoknál a Jet2 végzett 76 százalékkal. A társaság a megbízhatóság terén teljesített kiemelkedően, ritkábban törölt járatokat, és négycsillagos értékelést kapott a foglalási folyamatra, az ügyfélszolgálatra és az ár-érték arányra. Erős eredményt ért el a Lufthansa, a Norwegian, a British Airways és a KLM is.
Hosszú távon a Singapore Airlines került az első helyre 81 százalékos eredménnyel, ötcsillagos értékeléssel a fedélzeti környezet és az ügyfélszolgálat terén. Az Emirates és a Virgin Atlantic szintén az élmezőnyben végzett, elsősorban a személyzet munkáját és a kényelmet emelték ki az utasok.
Olvasd el ezt is!