Havazás, késés, járattörlés: mikor jár kártérítés az utasoknak?

Az uniós EC261-es szabályozás az EU-ból vagy az Egyesült Királyságból induló járatokra, illetve az oda érkező, uniós vagy brit légitársaság által üzemeltetett járatokra vonatkozik – függetlenül attól, hol vásároltuk a jegyet. Késés esetén már két óra után jogosultak lehetünk ellátásra (étel, ital, kommunikáció), a pénzbeli kártérítés azonban attól függ, mekkora a késés a célállomáson.

Három órát meghaladó érkezési késés, indulás előtti 14 napon belüli törlés vagy beszállás megtagadása esetén a kártérítés összege az út hosszától függően alakul:

• 1500 km alatt legfeljebb 250 euró,
• 1500–3500 km között legfeljebb 400 euró,
• 3500 km felett legfeljebb 600 euró járhat.

Fontos kivétel a „rendkívüli körülmény” esete. Ide tartoznak az előre nem látható, szélsőséges események – például hurrikán, vulkáni hamu vagy extrém vihar –, amikor a légitársaság mentesül a pénzbeli kártérítés alól. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne lenne köteles segítséget nyújtani, hiszen az utasok ellátása, átfoglalása vagy a jegyár visszatérítése ilyenkor is kötelező. Ráadásul a rossz idő nem minden esetben számít rendkívülinek: például télen az Alpokban hulló hó önmagában nem feltétlenül az, de a Kanári-szigeteken jelentkező havazás már igen.

Bármilyen késésről vagy törlésről van szó, őrizzük meg az összes kapcsolódó blokkot és bizonylatot – taxi, szállás, extra költségek –, és lehetőleg írásban is jelezzük a problémát a légitársaságnak. Ha a járat 12 óránál többet késik, akár az utazás teljes lemondására is jogosultak lehetünk.

Lényeges feltétel, hogy a jegyet még azelőtt vásároljuk meg, hogy az extrém időjárási esemény előre láthatóvá vált volna. Ha ez már közismert volt, a kártérítési igény elutasítható. A panaszt elsősorban a légitársaságnál érdemes benyújtani, de online jegyvásárlásnál a hivatalos uniós felületen is elindítható az eljárás.

(Forrás: Drive)